DESTEK POLİTİKASI
ÖZDEMİR MODEL KALIP DÖKÜM YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") olarak, sadece üretim aşamasında değil, ürünlerimizin kullanım ömrü boyunca müşterilerimizin yanındayız. Teknik destek sürecimiz, projelerinizin sürekliliğini ve verimliliğini korumak amacıyla aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülür.
1. Teknik Danışmanlık ve Proje Desteği
Üretim Öncesi Destek: Model ve kalıp tasarımı aşamasında, teknik çizimlerin döküm standartlarına ve imalat parametrelerine uygunluğu konusunda mühendislik desteği sağlıyoruz.
Malzeme Seçimi: Projenizin ihtiyaç duyduğu mukavemet ve dayanıklılık kriterlerine göre en uygun hammadde ve döküm yöntemi konusunda danışmanlık hizmeti sunuyoruz.
2. Satış Sonrası Teknik Destek
Şirketimizden tedarik edilen yedek parçaların montajı ve kalıpların devreye alınması süreçlerinde, ihtiyaç duyulması halinde uzaktan veya randevu usulü ile yerinde teknik bilgilendirme sağlıyoruz.
Kalıp ve modellerin kullanım ömrünü uzatacak periyodik bakım tavsiyeleri, teknik destek birimimiz tarafından müşterilerimizle paylaşılır.
3. Destek Talebi ve Yanıt Süreleri
İletişim Kanalları: Destek taleplerinizi hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında telefon hattımız, e-posta adresimiz veya kurumsal web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz.
Geri Dönüş Süresi: Teknik inceleme gerektiren taleplere en geç 24 saat içerisinde ilk yanıt verilir; çözüm süreci projenin karmaşıklığına göre planlanarak müşteri bilgilendirilir.
4. Bakım ve Revizyon Hizmetleri
Kullanım ömrünü tamamlamış veya modifikasyon gereken kalıp ve modeller için revizyon desteği sunulmaktadır.
Şirketimiz bünyesinde üretilen kalıpların aşınma veya deformasyon analizleri yapılarak, gerekli onarım işlemleri teknik servis programımıza dahil edilir.
5. Yerinde İnceleme ve Ekspertiz
Büyük ölçekli döküm veya yedek parça projelerinde, karşılaşılan teknik sorunların yerinde tespiti için uzman ekibimiz tarafından saha ziyareti planlanabilir.
Şirket kaynaklı hatalarda bu hizmet ücretsiz olup, kullanıcı kaynaklı durumlarda servis ücretlendirmesi uygulanır.
6. Eğitim ve Dokümantasyon
Talep edilmesi durumunda, teslim edilen özel kalıp ve mekanizmaların güvenli kullanımı ve günlük bakımı hakkında müşteri personeline teknik eğitim desteği verilir.
Kritik parçalar için hazırlanan teknik çizimler ve kalite raporları destek süreci kapsamında arşivlenir ve talep halinde müşteriye sunulur.
